Effektmåling og brugerundersøgelse af Sullissivik.gl


Der er nu igangsat “Effektmåling og nulpunktsanalyse” om brugen af sullissivik.gl i samarbejde med HS Analyse. Effektmålingen er for at se om servicemedarbejderne oplever ”80 %” straksafklaring ved brug af sullissivik.gl, og om borgerne oplevere bedre service når de henvender sig til servicecentrene.

Effektmålingen vil vi også benytte som ”nulpunkts” måling, dvs. at der bliver foretaget flere analyser/effektmålinger efter lancering af borgerportalen. Dvs. indenfor 1 årstid vil der blive foretage endnu en effektmåling. Effektmåling af sullissivik.gl

Effektmålingen dertil spørgeundersøgelsen er delt op i 3 kategorier som er:

  1. Borgerundersøgelse. Standard er omkring 700 svar fra tilfældige personer over hele landet. Undersøgelsen opstartes ultimo februar og rapport afleveres ultimo marts
  2. Servicemedarbejdere. 10-12 spørgsmål der udformes så de kan gentages og effekten af sullissivik.gl kan måles løbende. Sullissivik udsender og indsamler skemaer, HS Analyse udfører databehandling og afrapportering. Undersøgelsen opstartes ultimo februar og rapport afleveres ultimo marts
  3. Sagsbehandlere. 10-12 spørgsmål der udformes så de kan gentages og effekten af sullissivik.gl kan måles løbende. Sullissivik udsender og indsamler skemaer, HS Analyse udfører databehandling og afrapportering. Undersøgelsen opstartes ultimo februar og rapport afleveres ultimo marts

Vi her i Sullissivik enheden ser frem til at modtage data fra HS analyse ultimo marts 2011, og er også meget spændt på at se resultaterne.

Posted on 22. februar 2011, in Analyse, Borgerportal, Borgerservice and tagged , , . Bookmark the permalink. 1 kommentar.

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out / Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out / Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out / Skift )

Google+ photo

Du kommenterer med din Google+ konto. Log Out / Skift )

Connecting to %s

%d bloggers like this: