Monthly Archives: april 2009

Teknisk implementering og de første workshops er på plads.

Fra kontrakt underskrivelsen til d.d. har der været præget af planlægningsaktiviteter i forhold til at få detailplanlagt tids- og aktivitetsplanen samt diverse afklaringer i forhold til den it-tekniske løsning.

Hvor der bla. blev kørt det første aktiviteter som er følgende:

Uge 16 – Blev der afholdt workshop i forhold til vidensorganisering i samarbejde med KMD hvor man samtidigt fik udarbejdet forskellige skabeloner og spørgeguides for den kommende vidensindsamlingen til det kommende portaler. Parallelt med vidensorganiseringen fik man opsat alle serverne her i Nuuk således at Talisma og netdialog var klar til at blive opsat.

Uge 17 – Blev der undervist i Talisma (videnssystemet) og opsat workflows til vidensbasen. Samtidigt er der undervist i redaktionen efter at man har opsat workflows til talisma – videnssystem
Yderligere blev der holdt møder med fagområde cheferne, for at lave en henvendelsesanalyse for Social- og Skatteområdet som er det første vidensområder man vil starte på til vidensbasen.

Uge 18 – Netdialog undervisning for brugen af live communicator (video tlf./chat) som skal integreres på vores portal løsningen. Forløbet af ovenstående har været succesfuldt, hvor man også fik testet alle systemerne. Medarbejderne i BB enheden er nu også certificeret som Talisma administratorer som gør at de kan undervise servicemedarbejderne til at håndtere vidensbasen også kaldt Talisma.

Forløbet af ovenstående har været succesfuldt, hvor man fik testet alle systemerne. Medarbejderne i BB enheden er nu Talisma administratorer, som gør at de kan undervise servicemedarbejderne til at håndtere vidensbasen også kaldt Talisma.

Reklamer

Snart klar til teknisk implementering og vidensstyregruppen på plads.

Så er vi ved at være klar til det tekniske setup. Vores leverandør KMD og underleverandør NETOP kommer den 14.april. Og skal sætte serverne op til Talisma og ikke mindst til lokationerne (Ittoqqortoormiit, Tasiilaq, Upernavik og Qaanaaq) hvor der vil være setup på de fremskudte servere til NETOP løsningerne, som er telefon-video, chat supportløsning . Grunden til at man opsætter serverne på det lokationer/satellit byerne er, at man gerne vil formindske latence/forsinkelserne på videosamtalerne mellem satellit byerne. Når leverandørerne kommer, vil der også være forskellige workshops og kurser indenfor vidensorganisering, administrator- og redaktørkurser til Talisma (videnssystem) og Netdialog (video/tlf support system) for forskellige interessenter til projektet.

Med den ny oprettet vidensstyregruppe, som består af 4 fra hver af de storkommuner vil i samråd med vidensenheden (Bedre borgerservice enheden) få udpeget og prioriteret hvilke fagområder man skal opstarte med i forhold til vidensindsamlingen. Vidensstyregruppen og vidensenheden vil også være stillingstagende til udrulning af portalløsnignerne.

Vidensstyregruppen består af:
Avannaa: Betina Hansen – Områdechef
Qeqqa: Ulrik Motzfeldt – IT konsulent
Sermersooq: Stine Johansen – Kommunikationschef
Kujataa: Ole Mølgaard Motzfeldt – Kommunikationschef

Vidensenheden (bedre borgerserviceenheden) består af:
Hans Christian Sværd – Projektleder
Christine Lynge Hansen – webkonsulent
Kathrine Kruse – Kommunikationskonsulent

 

Borgerservice fra Kap Farvel til kaffeklubben

Opgaven er klar: verdens største ø skal have verdens bedste borgerservice, men hvordan sørger man for, at Grønlands knap 60.000 indbyggere får den optimale service, uanset hvilken side af indlandsisen de befinder sig på! 1508 skal være med til at indfri de høje forventninger.

Fire nye storkommuner har set dagens lys i forbindelse med strukturreformen, og det medfører blandt andet at kommunerne overtager flere opgaver inden for mange fagområder. For at medarbejderne skal kunne give borgerne den optimale rådgivning og service er det nødvendigt med en øget videnorganisering internt i det offentlige.

Den nye løsning kommer derfor til at fungere som et bindeled mellem borgerservice og fagforvaltningen, således at medarbejderne får en lettere adgang til videndeling, og borgerne kun skal henvende sig ét sted for at få den hjælp, de søger.

Læs hele nyheden som er udarbejdet af vores leverandører 1508 A/S