Gemt under: Borgerservice, Sullissivik, Vidensinsamling | Tags: Artikler, Fageksperter, Hektisk, Vidensindsamling
Der kører nye indsats områder inden for vidensindsamlingen, hvor der i uge 3 blev der kørt skriveworkshop med fageksperterne fra Skattestyrelsen.
På 2½ dage blev produceret 38 artikler som dækker fleste af områderne som er underlagt i skattestyrelsen såsom:
A- og B- indkomster, moms, forskudsregistrering, afgifter, inddrivelser, indførselsafgifter og mange flere
De 38 artikler der blev skrevet i uge 3, er nu sendt til godkendelse/validering hos Skattestyrelsens jurist. Som sørger for at gennemgå alle artikler igennem, og kvalitetssikrer at der ikke er bliver skrevet noget som er misvissende indenfor skatteområdets lovgivning.
I disse dage er fageksperterne som er udpeget i samråd med Simon Lennert fra KANUKOKA indenfor Kultur og Uddannelsesområdet på skriveworkshop, og til d.d. er der blevet produceret omkring 40 artikler der omhandler følgende
Folkeskole, daginstitutioner og fritidsundervisningsområdet.
Vi forventer, at køre flere workshops indenfor Kultur, Uddannelse, forskning og Kirke området, således at hele området bliver afdækket.
Det næste forløb for vidensindsamlingen er indenfor Teknik og Miljø området som finder sted i uge 12, for at udpege fageksperterne hos kommunerne har vi i samråd med Petúr H.Gudmundsson fra KANUKOKA fået fremsendt invitationer til de kommende deltagere til skriveworkshop indenfor Teknik og Miljø området.
Så der sker meget indenfor vores enhed dertil projektet Sullissivik, så husk at følge med her på vores blog.
Gemt under: Borgerservice, Fællesoffentlig, Sullissivik, Vidensorganisation | Tags: Flyttet, KANUKOKA, Ny medarbejder, Sullissivik
Så er vi flyttet til vores nye lokaler i KANUKOKA. Det har været lidt en “hård fødsel” med alt hvad det har indebåret af computerproblemer med nye computere og nye systemer. Det har betydet en del ventetid, og en erkendelse af hvor afhængige vi er blevet af de elektroniske medier. En lidt skræmmende erkendelse J
Til gengæld er vi blevet taget rigtig godt imod her i KANUKOKA, hvor vi nu pludselig har fået en masse “kolleger”. Det er helt mærkeligt, eftersom vi indtil nu blot har været en lille gruppe på 3 personer. Vi har set meget frem til netop dette, da vi med flytningen forhåbentlig opnår præcis det vi har brug for; nemlig en tættere relation med kommunerne, og muligheden for en daglig kontakt og koordinering af Sullissivik-aktiviteter med KANUKOKAs eksperter.
Vi har fået et godt, og kæmpestort, kontor, så nu er vi også parate til at modtage vores nye kollega Bjarne Søholm Olsen. Han begynder 1.februar og er ansat som kontorassistent. Vi glæder os til at byde Bjarne velkommen.
Gemt under: Serviceportal, Sullissivik, Vidensinsamling | Tags: Pilotprojekter, Succes, Vidensindsamling
Vi håber I er kommet godt og sikkert ind i 2010. Her i Sullissivik.gl enheden kæmper vi med ikke at blive forpustede på forhånd over det år, der venter os.
Der skal ske rigtig mange spændende ting i 2010. Før det første går vi nu for alvor i gang med vidensindsamlingsdelen til sullissivik.gl. Vores pilotprojekter med Indsats Social og Uddannelsesstøtteforvaltningen har givet os utrolig mange værdifulde erfaringer, som vi har planlagt 2010’s vidensindsamling ud fra.
- I uge 3 gælder det SKAT
- I uge 5 gælder det Kultur og Uddannelse
- I uge 12 gælder det Teknik og Miljø
- I uge 23 gælder det Fiskeri, Fangst og Jagt
- I uge 33 gælder det Sundhed
- I uge 40 gælder det Bolig og Infrastruktur
- I uge 47 gælder det erhverv
Der ud over fortsætter vi med vores Servicemedarbejderkurser, som indtil nu er planlagt til ugerne 7, 16, 18, 20 og 21.
Som noget nyt vil vi også udbyde en art Servicemedarbejderkursus for cheferne rundt omkring i kommuner og Selvstyre. Det er et resultat af de erfaringer vi fik med de første Servicemedarbejderkurser i november måned; at projekt sullissivik ikke er kommunikeret godt nok ud på ledelsesniveau. Det gør vi noget ved nu. Planen er at kommunerne står for tur i uge 6 og Departementerne i uge 11.
Vi glæder os rigtig meget til alle de mange opgaver vi skal i gang med. Allerførst skal vi dog lige skifte adresse. I løbet af uge 2 flytter vi til KANUKOKA; en flytning vi ser meget frem til. Den næste hilsen fra os bliver fra vores nye lokaler.
Gemt under: Sullissivik | Tags: Fart, Glædelig jul, Julehilsen, Servicecentre
Så er det blevet tid til årets sidste blog.
Og sikken et år vi snart tager afsked med.
Der har været fuld fart på fra start til slut. På den gode måde. Vi har haft så mange gode opgaver, så mange gode løsninger, så mange gode oplevelser og så mange gode møder med fantastiske mennesker fra alle del af Grønland, f.eks.:
- I Nuuk hvor vi samlede fageksperter på det sociale område og på uddannelsesområdet, fra alle de 4 kommuner, fra det Sociale Ankenævn og fra Selvstyret
- I Sisimiut hvor vi havde vores Bedre Borgerservicekonference
- I Qaqortoq, Ilulissat og Nuuk hvor vi tog hul på vores Servicemedarbejderkurser
Vi kan sidde her i vores lille enhed; Sullissivik-enheden, og udtænke tanker og idéer så det står ud af begge ører på os, men uden Jer vil de tanker og idéer aldrig blive til noget. Det er Jeres engagement ude alle Servicecentre og forvaltninger, der får det hele omsat til virkelighed, og det er Jeres erfaring, der gør at de tanker og idéer, der virker gode på tegnebrættet, bliver tilpasset de reelle behov og krav, som I står i hver dag.
Hvor privilegeret har man lov til at være? Vi føler os meget privilegerede over at være en del af det her kæmpe store og historiske projekt, og vi glæder os til at fortsætte arbejdet, og ikke mindst SAMarbejdet med alle Jer, til næste år. Vi håber I har det på samme måde.
Rigtig glædelig jul til Jer alle sammen
og
Godt Nytår
Vi ses i 2010
Kærlig hilsen
HC, Christine og Anette
Gemt under: Serviceportal, Sullissivik, Talisma | Tags: Godkendt, Overtagelse, Prøve
Formålet med overtagelsesprøven er at konstatere, om den aftalte funktionalitet og dokumentation er leveret til Sullissivik.
Overtagelsesprøven blev gennemført i uge 46 – hvor KMD´s projektleder var herop i Nuuk for at gennemføre overtagelsesprøven med os som kunde.
Der blev testet følgende:
- Fra serviceportalen til Talisma funktioner
- Fra serviceportalen til Netdialogsfunktioner
Fejl og mangler blev så efterfølgende noteret, som KMD skal lave en handleplan på for at rette op på dem som er følgende:
- Talisma: Formateringen er ikke helt ens, da der er dobbelt linje afstand i portalen og forskellige skrifttyper (størrelse)
- Netdialog fungerer ikke over satellit-forbindelser, da latency er for høj ca. 500 ms, dvs. at forbindelsen ikke lever op til kravene i kontrakten
Ændringsønsker
Ændringsønsker håndteres som aftalt i kontrakten. I forbindelse med overtagelsesprøven blev følgende ændringsønsker identificeret:
- Portal, Design: Kunden ønsker Logo med nGen fjernet.
- Portal, Spørgeguide: Kunden ønsker at artiklen (for enden af guiden) åbner automatisk
- Portal, Artikel: Kunden ønsker ikke at alle informationer fra ”header” vises i Portalen
- Portal, Design: Kunden ønsker at knapper til sprogskift funktionen vises på portalen som ved skift på artikelniveau. Dvs. sprogskift skal også vises på forsiden
Overtagelsesprøven blev efterfølgende godkendt og underskrevet af formanden for Bedre Borgerservice styregruppen med notat om at der rettes op på fejl og mangler
Gemt under: Borgerservice, Serviceportal, Sullissivik | Tags: Servicekurser, Servicemedarbejder, Succes, x-Faktor
Træt, men glad – sådan kunne den korte evaluering af de tre første kurser for Servicemedarbejdere lyde. Men I får lige lidt mere. Det har nemlig været et virkelig godt forløb vi har været igennem de sidste tre uger.
Servicemedarbejderkurserne er en vigtig del af projekt Bedre Borgerservice, for uden den menneskelige x-faktor får projektet ikke den succes, det skal have. Og vi har oplevet x-faktor for alle pengene, på alle tre kurser i Nuuk, Qaqortoq og Ilulissat. Alle 3 steder er kursisterne mødt op med positivitet og begejstring og har engageret sig i opgaven i en grad, vi ikke på forhånd, havde turdet håbe på.
En del af konceptet for Servicemedarbejderkurserne er det vi, på godt dansk J, kalder train-the-other. Det går ud på at deltagerne efter kurset, skal hjem og være ambassadører for projekt Bedre Borgerservice og sullissivik.gl for deres kolleger og medarbejdere.
Vores succeskriterium inden kurserne var, at vi ville være glade hvis der på hvert kursus var 1 eller 2 kvalificerede ambassadører til at løfte den opgave. Vi må konstatere her fra projektgruppen, at vi er dårlige til at lave succeskriterier…
Vi står tilbage med 3 hele hold af fantastiske ambassadører.
Kære Kursister på hold Nuuk, hold Qaqortoq og hold Ilulissat!
Tusind TAK for Jeres måde at være på, tusind TAK for det arbejde, vi ved I allerede har sat i gang ude omkring i kommunerne og Selvstyret, og tusind TAK fordi I bliver så afgørende en del af projekt Bedre Borgerservice og sullissivik.gl’s succes.
Bedste hilsner
Sullissivik enheden
p.s. – Vi ”snakkes” ved i Julemåneden.
Gemt under: BB enhed, Serviceportal, Uncategorized | Tags: Servicecentre, Servicekurser
I den forgangne uge blev det første Servicemedarbejderkursus afviklet. Det var en længe ventet premiere, og heldigvis gik det godt.
Kurset blev afholdt på hotel Hans Egede i Nuuk og havde 18 deltagere fra Qeqqata Kommunia, Kommuneqarfik Sermersooq og Selvstyret.
Det var et meget spændende kursus, der tog udgangspunkt i hvordan den kommende Serviceportal kan blive del af den service, vi giver vores borgere.
Undervisningen vekslede mellem fælles undervisning og gruppearbejde, hvilket deltagerne var glade for, fordi det dermed netop var deres arbejde og erfaringer, der var omdrejningspunktet.
For os i Bedre Borgerservice-enheden, gik det hele op i en højere enhed, da det på dag 2, lige før frokost, blev klart for alle, hvad Serviceportalen er for et arbejdsredskab; en søgemaskine, der minder om google, som i letforståelige artikler, kommer til at rumme svar på alle de spørgsmål, som borgerne kan have brug for at få svar på.
Den energi, der opstod i kursuslokalet, er nøjagtig det, det hele handler om, og som giver vores arbejde værdi. Tak for det alle sammen!! Vi håber på den samme oplevelse i denne uge, hvor kurset afvikles i Qaqortoq og i næste uge, hvor det er Qaasuitsup Kommunia, der står for skud.
Gemt under: Uncategorized
Tirsdag den 3.november lyder startskuddet for de nye Servicemedarbejderkurser. Det er 4 dages kurser, der skal uddanne medarbejderne på de kommende 80 servicecentre i service og god borgerbetjening. Kurset er udviklet af kundeservicegruppen.dk ud fra projekt Bedre Borgerservice’s helt særlige forhold og betingelser. Det betyder at kurserne er 100 % tilpasset til den opgave, de kommende servicemedarbejdere, skal løfte, ude omkring i Grønland.
Vi starter med 3 kurser her i november måned. Det første, fra den 3. til den 6. november, er i Nuuk, det andet, fra den 9. til den 12. november, er i Qaqortoq og det tredje, fra 17. til 20. november, er i Ilulissat.
Vi er meget spændte på hele forløbet. Til at løse undervisningsopgaven kommer Mia Vergmann fra kundeservicegruppen.dk. Hun deltog også i vores Bedre Borgerservicekonference i Sisimiut for 14 dage siden, for at være helt up to date på projektet. Hun skal fungere som konsulent for Handelsskolen i Nuuk, som er dem, der skal stå for kurserne fremover.
Vi melder os igen når vi er blevet meget klogere på god service :+)
Så er Bedre Borgerservice konferencen i Sisimiut overstået. Og vel overstået, tør vi godt påstå herfra Bedre Borgerservice-enheden. Hele arrangementet forløb som det skulle; deltagerne var engagerede, oplæggene interessante, workshops’ne inspirerende og beslutningerne relevante og fremadrettede.
Derfor vurderes at projektet for alvor er “søsat”, da vi har brug for den store opbakning og samarbejd med Kommunerne, Selvstyret og KANUKOKA for at projektet bliver en succes.
Det overordnede formål med konferencen var, at cementere den spirende fælles ejerskabsfølelse for projekt Bedre Borgerservice, både i kommunerne og i Selvstyret. Det er den ejerskabsfølelse, som allerede er en realitet blandt vores deltagere i skriveworkshops’ne, der er det bærende element for, at projektet bliver en succes.
Her i Bedre Borgerservice-enheden er vi atter tilbage på ”vores pind” og i gang med at runde konferencen af på værtssiden, med hvad det indebærer af evaluering og erfaringsdannelse.
Og så er vi atter på vej frem over isen med planlægning af de næste skriveworkshops og de 3 kursusforløb for Servicemedarbejdere, der løber af staben i november måned.
Meget mere om det senere – kærlig hilsen fra en ”snestormende” hovedstad
Gemt under: Borgerservice, Fællesoffentlig, Vidensinsamling | Tags: KANUKOKA, Kommunerne, Konference, Selvstyret, Vidensindsamling
inden vi atter dykker ned i arbejdet…
Her i BB-enheden er vi i gang med at planlægge de sidste detaljer til den kommende Bedre Borgerservice konference i Sisimiut den 14. og 15. oktober.
Vi ser meget frem til konferencen, der har både politiske og administrative deltagere fra alle kommunerne, fra Selvstyret og fra KANOKUKA. Der er flere forskellige formål med konferencen. Først og fremmest skal der naturligvis præsenteres en status på det arbejde, der er lavet og de aktiviteter, der allerede er planlagt på projekt Bedre Borgerservice i de kommende måneder. Der ud over skal vi også sikre at alle involverede parter, betragter projekt Bedre Borgerservice som deres projekt; et projekt de har indflydelse på og ansvar overfor. For at opnå det, har vi dels inviteret en lang række foredragsholdere, der skal inspirere, og dels planlagt 3 workshops, hvor alle har mulighed for at komme til orde. Næste blog bliver fra konferencen, så I er med på sidelinjen.
På området med vidensindsamling sker der også noget. Der bliver stadig arbejdet på Indsats Social med at få de sidste artikler skrevet, valideret og oversat. Fredag den 9.oktober er der inviteret til endnu en artikelskrivnings-workshop. Denne gang gælder det Uddannelsesstøtte forvaltningen (USF). Det glæder vi os meget til.
